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| 时间：2008-09-05 |
| 快递纠纷频发 消费者如何维权？ |
不按时到货、不及时送货、物品开封或部分丢失……近年随着快递市场迅猛发展，快递纠纷也日益频发。近日辽宁省鞍山市工商部门针对快递行业投诉的热点问题，指导消费者如何维权。
鞍山市工商部门统计显示，目前消费者对快递行业的投诉主要集中在：不能在规定期限内送达，不按时到货、不及时送货；运送过程中物品开封或部分丢失；违禁物品公司一方不检查、不告知，导致运送过程中安检不合格被没收造成损失，责任无法区分等问题。
对此，工商部门建议，消费者要与快递公司签订合同，并详细标明联系方式和地址；在签收物品前，消费者要细心查验，一旦发现问题则应谨慎签收，并尽快向快递公司反映情况；如果物品有破碎或短缺现象，则应让其当场开具物品损坏或丢失证明，以备索赔之用。对于不能在规定期限内送达的情况，消费者要及时与快递公司沟通，无法解决可找工商等相关监管部门进行调解。
专家建议，就快递市场现存问题，前不久国家已出台《快递市场管理办法》，明确了快递人员不得私自拆开、扣留、盗窃快件等，严重损害用户利益的企业，将面临最高３万元的罚款。所以，消费者遇快递纠纷，也可按管理办法进行维权。
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